AI Word

インテント（意図理解）

ひとことで言うと
利用者が本当にやりたいことを、AIが言葉から読み取ること。

一言でいうと：利用者が本当にやりたいこと（意図）を、AIが言葉から読み取ることです。

やさしく説明すると

「解約」「料金高い」のような短い言葉だけでは、利用者が何を求めているのかはっきりしません。インテント理解とは、こうした言葉の裏にある目的をAIがくみ取ることを指します。

最近の窓口AIでは、意図がはっきりしないときにAIの側から聞き返し、会話しながら用件を絞り込む仕組みも使われています。

お店で「ちょっと見てるだけです」と言った客に、店員が「どんな用途でお探しですか？」と声をかけて本当のニーズを探るようなものです。

AIに聞き返されたら、「理解されていない」と思わずに、できるだけ具体的に答えてみると早く目的の情報にたどり着けます。